云呼叫中心：全面打造高效客戶服務

據第三方權威機構GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會進行數字化變革。那么企業為何多開始使用云呼叫中心？

1. 減少資本投資

云軟件服務是開源的，只需租用，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎軟件和系統上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件，即可享受云軟件的所有基本設施和生產力。云軟件減少了巨額資金投入、維護費用和軟件升級費用，為企業創造了更多的收益。

2. 服務的靈活性

現如今，客戶支持需要更多的業務代表，而這對于舊的基礎軟件來說是不可能的，但是對于云呼叫中心來說，在高峰時段很容易擴展代理的生產力和容量，然后在不需要的時候將其降到最低。

3. 更少的管理與更高的生產力

管理是每個企業的難題，尤其是談到支持客戶時，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云呼叫中心是由供應商管理的軟件、安裝、增強、升級軟件和生產力。

4. 軟件可靠性

云呼叫中心對于呼叫中心業務來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件、管理、生產力、靈活性和兼容性，云呼叫中心可提供這些功能。

5. 遠程可訪問性

云呼叫中心為用戶和代理商提供遠程訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。

6. 加強協作

云呼叫中心提供了客戶關系管理（CRM）功能，讓銷售、客服等都可以共享文檔，文件，且便于上傳、編輯和更改。

7. 文檔控制

中小型企業需要較少的管理和文檔控制，當業務從少到多擴展時，則需要更多的協作和管理，以實現文檔流程和共享文檔。云呼叫中心可將文檔和文件進行存儲。

8.災難恢復

基礎軟件中幾乎沒有文件恢復的辦法，但是在云呼叫中心，管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個地方，很容易就可恢復。

除以上，云呼叫中心還有更多傳統呼叫中心所不具備的智能化功能，可為企業提供良好的服務支持，助力企業降本增效。